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今年五月份考察重走长征路线路，从延安回湖南，途经许昌，到胖东来看看，上午九点左右大家都在胖东来门店前排队等候，看到某商学院一众学者来胖东来“研学”，展示了一条横幅“问道胖东来探寻科学经营本质”，我无法恭维他们的“智商”，就上前问道，胖东来的经营本质，是“科学”吗?胖东来的经营本质一点都不复杂，就是良心。胖东来坚持对顾客对员工都讲良心，坚守做有良心人，坚持做对得起良心的事!
在今天物欲横流的社会风气中，在中国商业社会中，有一句令人心寒的话常常被一些唯利是图的人挂在嘴边——“良心值几个钱?”这句话的背后，潜藏着某些企业唯利是图、道德沦丧的经营哲学。然而，在河南许昌，胖东来却用行动响亮地回答了这个问题——“良心无价!良心值万金!”
胖东来的经营之道并不复杂，它没有高深莫测的商业理论，也没有所谓的“科学经营秘籍”，它的核心只有两个字——“良心”。在物欲横流、资本逐利的时代，胖东来坚守着最朴素的价值观：做人要讲良心，做企业更要讲良心。
正是这种坚守，让胖东来成为了中国零售业的标杆，也让全社会看到了商业的另一种形态——商业可以是有温度的，企业可以是有人性的。
一、胖东来的“良心经营”体现在哪里?
1、对顾客：尊重、信任、无条件的服务
胖东来对顾客的态度，可以用一句话概括：“把顾客当家人。”这种态度不是口号，而是体现在每一个细节中。
撤掉商品报警器，信任顾客的人格尊严
在许多超市，为了防止偷窃，商品上贴满了防盗标签，顾客进出时还要接受安检。但胖东来却反其道而行之，主动撤掉了所有商品报警器。为什么?因为胖东来认为，信任比防范更重要。即便有人拿了东西没付钱，胖东来也不会追究，而是视之为“对有困难的人的帮助”。这种对顾客的尊重和信任，让消费者感受到的不是被监视的屈辱，而是被尊重的温暖。对比装满防盗报警器的商家，顾客心中对胖东来的亲近无法用言语表达。
食品安全：宁可少赚钱，也不卖有害食品
胖东来对食品安全的态度近乎苛刻。如果某种食品被发现添加了对人体有害的微量添加剂，胖东来会立即下架，哪怕利润再高也不卖。在胖东来看来，顾客的健康比赚钱更重要。这种对食品安全的严格把控，让顾客可以放心购物，不必担心“病从口入”。
药品不加价，与黑心药商划清界限
在中国，药品暴利是公开的秘密，许多药店靠抬高药价牟利。但胖东来的药品价格却始终坚持不加高价，胖东来用平价药品告诉社会：“药品是救命的，不是用来赚钱的工具。”这种对商业伦理的坚守，让老百姓看到了胖东来与黑心药商的本质区别。
无条件退换货，让顾客无后顾之忧
在胖东来，任何不满意的商品都可以无条件退换，哪怕是已经使用过的商品。这种政策让顾客购物时毫无压力，因为他们知道，胖东来不会让他们吃亏。相比之下，许多商家在退换货时百般刁难，甚至设置各种障碍，胖东来的做法无疑是对顾客最大的尊重。
2、 对员工：高工资、高福利、人性化管理
胖东来的成功，当然离不开员工的忠诚和热情。而员工的忠诚，又源于胖东来对他们的真正尊重和关爱。
高工资、高福利，让员工活得有尊严
胖东来的员工工资远高于行业平均水平，普通员工的收入甚至能媲美白领。此外，胖东来还提供免费三餐、带薪休假、节日福利、住房补贴等优厚待遇。在胖东来，员工不是“廉价劳动力”，而是被当作家人一样对待。
每周工作不超过36小时，每年休假40天以上
在中国的零售行业，加班是常态，许多员工每天工作10小时以上，甚至没有双休日。但胖东来却规定员工每周工作不超过36小时，每年享受40天以上的带薪休假。这种人性化的工作制度，让员工能够平衡工作与生活，而不是沦为资本的“赚钱机器”。
优先招聘退伍军人和刑满释放人员
胖东来在招聘时，会优先考虑退伍军人，以此表达对军人的敬意和回报。更令人敬佩的是，胖东来还专门留出一部分岗位给刑满释放人员，给他们重新做人的机会。这种做法不仅体现了企业的社会责任感，也让这些曾被社会边缘化的人重新找到尊严和希望。
3、对社会：坚守道德底线，拒绝唯利是图
胖东来的经营哲学，不仅仅是商业策略，更是一种社会责任和道德坚守。
不赚黑心钱，不做亏心事
在资本逐利的时代，许多企业为了利润不择手段，甚至不惜牺牲消费者的健康和权益。但胖东来始终坚持“宁可少赚钱，也不做亏心事”的原则。无论是食品安全、药品价格，还是服务质量，胖东来都坚守底线，绝不为了利润而丧失良知。
用实际行动证明“良心值万金”
有人说，“讲良心赚不到钱”，但胖东来用事实反驳了这种谬论。胖东来的成功证明，讲良心不仅不会让企业亏损，反而会让企业赢得消费者的信任和社会的尊重。这种信任和尊重，最终会转化为企业的核心竞争力。
二、胖东来的成功告诉我们什么?
1、商业的本质不是利润，而是服务
马克思曾说：“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。”这句话揭示了资本主义的残酷本质——利润至上，人性堕落。但胖东来的实践告诉我们，商业可以有不同的逻辑——商业的本质不是利润，而是服务。
胖东来之所以成功，不是因为它掌握了什么“科学经营秘诀”，而是因为它真正把顾客和员工放在第一位。它不是为了赚钱而服务，而是因为服务得好，所以赚到了钱。这种逻辑的转变，让胖东来成为了中国商业的一股清流。
2、企业的价值在于“为什么人”
毛主席在《在延安文艺座谈会上的讲话》中提出：“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”这句话同样适用于商业领域。
胖东来的成功，本质上是因为它明确了“企业为什么人”的问题。它不是为少数资本投资人服务，而是为广大顾客和员工服务。这种立场决定了它的经营策略——让顾客满意，让员工幸福，而不是让股东赚得盆满钵满。
相比之下，许多企业虽然口口声声说“顾客至上”，但实际上却是“利润至上”。它们压榨员工、欺骗消费者，最终虽然短期内赚到了钱，却失去了社会的信任。而胖东来则用行动证明，只有真正为人民服务的企业，才能赢得长久的成功。
3、良心不是负担，而是竞争力
在当今社会，许多人认为“讲良心”是迂腐的，甚至是“阻碍赚钱”的。但胖东来的成就证明，良心不仅不是负担，反而是最强大的竞争力。
消费者的眼睛是雪亮的!正如毛主席说“群众的眼睛是雪亮的”一样，他们能分辨出谁是真心为他们服务，谁是在忽悠他们。胖东来因为讲良心，所以赢得了消费者的信任;因为信任，所以顾客愿意反复光顾;因为顾客忠诚，所以胖东来的生意越做越好。这是一个良心—信任—成功的正向循环。
三、结语：胖东来的启示
胖东来的故事告诉我们，商业可以是有温度的，企业可以是有人性的。它用行动回答了那个冰冷的问题——“良心值几个钱?”
良心值万金!良心无价!
在资本横行的时代，我们需要更多像胖东来这样的企业，它们不迷信所谓的“科学经营”，而是坚守最朴素的道德准则——做人要讲良心，做企业要讲良心。
管理社会，管理国家更要讲良心，新中国刚成立百废待兴，毛主席共产党正是坚守讲良心，全心全意为人民服务，翻身解放的中国人，感受到做国家主人的尊严和温暖，成为国家主人的中国人迸发出巨大的创造了，只用了二十几年时间就走完了资本主义二三百年的工业科技发展历程，成为拥有完整工业体系，取得解决人类吃饭问题的杂交水稻科技成果，两弹一星的国防科技实力。中国人有敢上九天揽月，敢下五洋捉鳖的豪迈气概，中国社会形成了学雷锋做好事的社会风尚，中国人获得了免费住房医疗教育的社会主义保障，正是毛主席共产党坚守为大多数劳动人民服务，明确了为什么人的问题。社会和国家才激发出勃勃生机。
那么我们中国人，我们的各级干部是不是应该经常反省自己，对人民还保持应有的良心吗?对革命先烈还保持了应有的良心吗?对毛主席还保持了应有的良心吗?如果出现了变化，是否还在意群众那双“雪亮的眼睛”?不仅是企业应该去胖东来学习，各级干部不是也应该去胖东来学习吗?
胖东来的成功本质值得大家都思考，怎样才能找回新中国“六亿神州尽舜尧”时代气象?良心无价。
2025年8月24日 |